U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.
Pregled pošiljke pri preuzimanju
Dužnost kupca je da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima, i ukoliko ima nedostataka koje je uočio javi odmah inače će izgubiti prava koja mu u vezi s tim pripadaju. Ukoliko je pregled obavljen kasnije, ili roba ima skrivene nedostatke koji se nisu mogli odmah uočiti, kupac ima rok od sedam dana da o tome obavesti prodavca. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja paket ne bi trebalo da preuzmete.
U tom slučaju molimo vas da nas pozovete telefonom na 061 65 444 90 ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kontakt@koncarelektro.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.
Pogrešna ili nesaobrazna roba
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom ili pošaljete e-mail sa svojim podacima i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.
Garancija
Končar Elektro je dužan da u toku trajanja garantnog roka zameni robu, da umanji cenu ili refundira sredstva. Trajanje garancije za naše proizvode je označeno na ambalaži proizvoda. Dužni smo da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema reklamacije, odgovorimo potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom za njegovo rešavanje. Kupac ima pravo na naknadu štete ili da traži adekvatnu zamenu za drugi proizvod. Ukoliko se utvrdi da oštećenje na proizvodu nije nastalo fabričkim putem, kupac će biti obavešten o daljem postupku.
Obaveštenje o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova
Končar Elektro ovim obaveštava potrošače da smo kao prodavci prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) obavezni da učestvujemo u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ukoliko potrošač podnese predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora neposredno, preko pošte ili elektronskim putem Ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača.
Kontakt
KONČAR ELEKTRO Ivana Stanković PR
Stanoja Glavaša br. 4, 16000 Leskovac, Srbija
PIB: 110964817 · Matični broj: 65100312
Tel: 061 65 444 90 | 060 676 72 50
Email: kontakt@koncarelektro.com